Política de Privacidad

Política de Privacidad en Línea de Blizzard Entertainment®

Validar certificación de privacidad TRUSTe Blizzard Entertainment y sus empresas filiales (denominadas colectivamente como "Blizzard") respetan la privacidad de sus visitantes en línea y reconocen la importancia de ofrecerles un entorno seguro. Hemos adoptado una Política de Privacidad en Línea a nivel empresa que rige la manera en la que recopilamos, almacenamos y utilizamos la información que usted nos proporcione. Esta Política de Privacidad describe el modo en que Blizzard protege la privacidad de sus visitantes en línea, pero no se aplica a los datos que la empresa pueda recopilar fuera de línea. Por favor tenga en consideración que esta política no se aplicará a, y no puede controlar las actividades que se lleven a cabo en, los sitios de terceras personas a los que pueda acceder a través de alguno de los sitios web de Blizzard. Esta política de privacidad y el sello de certificación ubicado en esta página indican que Blizzard Entertainment es un licenciatario autorizado, así como un miembro del Programa de Privacidad en línea del Consejo de Clasificación de Software de Entretenimiento: ESRB Privacy Online. Hemos llevado a cabo esta iniciativa de manera voluntaria con el fin de proteger su privacidad. Todos nuestros sitios web han sido evaluados y certificados por medio del ESRB Privacy Online y cumplen con las normas establecidas para la recopilación y el uso de información en línea. Como parte de dicho programa, nuestros sitios web están sujetos a auditorías frecuentes, así como a otros mecanismos de responsabilidad y conformidad administrados de manera independiente por la ESRB.

Blizzard Entertainment se adhiere a los principios de puerto seguro establecidos por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos, en colaboración con la Comisión Europea, para el cumplimiento de la directriz de protección de información (establecida por dicha comisión) que entró en vigor en octubre de 1998.

Si usted es un visitante que no reside en los Estados Unidos, la información personal que proporcione puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos o en otros países donde Blizzard tenga infraestructura u operaciones.

Si tiene alguna pregunta, queja o comentario con respecto a las declaraciones de nuestra política de privacidad o sus disposiciones, por favor contacte al Administrador de nuestra Política de Privacidad en privacy@blizzard.com.

¿Qué tipo de información personal recopilamos?


Blizzard sólo recopila información personal que sea proporcionada de manera voluntaria. Si un visitante en línea envía datos a Blizzard, usualmente será de una de las siguientes formas: (1) la compra de productos o servicios a través de nuestras tiendas en línea, (2) registro de una cuenta o producto, o registro para participar en algún juego en línea, (3) servicios de búsqueda de partidas y jugadores, (4) foros de mensajes, (5) eCards o e-mails de Recluta a un Amigo, (6) registro para obtener garantía, (7) inscripción a concursos, (8) quejas por parte del consumidor, (9) encuestas, (10) servicio al cliente o soporte técnico y (11) boletines de noticias. La información personal recopilada puede incluir su nombre, dirección, teléfono o dirección de e-mail. Usted no necesita suministrar esta información para utilizar nuestros productos u obtener acceso a nuestros sitios web, sin embargo, no podrá hacer uso de ciertas características que requieran registro, ni recibir materiales como boletines de noticias a menos que nos provea dicha información.

Los visitantes que adquieran productos o servicios, deberán proporcionar información adicional como: un número válido de tarjeta de crédito, la fecha de expiración de dicha tarjeta y su dirección de facturación y envío.

Por favor tenga presente que, según el sitio de Blizzard que esté visitando, es posible que muchas de las actividades arriba mencionadas no estén disponibles y, por lo tanto, su información personal puede no ser recopilada.

¿Qué otros tipos de información podemos recopilar?


Para realizar ciertas actividades, podemos solicitarle que cree un nombre de usuario y una contraseña, o que suministre datos que no sirvan para identificarle personalmente como: edad, fecha de nacimiento, sexo o preferencias de videojuegos/plataformas y combinarlos con su información personal. Además, es posible que su navegador o programa cliente transmita ciertos datos geográficos a Blizzard Entertainment, o datos relacionados con su computadora (capacidad, procesamiento de datos en algún juego, etc.). Blizzard puede utilizar esta información para generar estadísticas unificadas acerca de nuestra comunidad de usuarios y enviarla a sus socios o a publicistas. Además, también podrá utilizar dicha información para propósitos de seguridad, preservar la integridad de sus sistemas (como prevenir el uso de hacks y maneras de hacer trampa en los juegos), así como asegurar el cumplimiento de las normas establecidas.

¿Cómo utilizamos su información personal?


La información personal que suministre a Blizzard nos permitirá procesar su producto u orden de servicio, avisarle de nuevos productos o servicios, características o mejoras, así como proporcionarle servicio al cliente o soporte técnico en caso de que tenga problemas o alguna duda, enviarle eCards o e-mails de Recluta a un Amigo, así como notificarle de oportunidades de actualización, concursos, promociones, eventos u ofertas especiales. Blizzard puede expandir o fusionar la información personal que recopile desde alguno de sus sitios con información de terceras personas. También podrá proveer su información personal a otras empresas u organizaciones que ofrezcan productos o servicios que pudieran interesarle. En tal caso, le notificaremos que se compartirá su información y se le dará la opción de no permitirlo.

Por último, podemos utilizar su información personal para propósitos de mercadotecnia interna, demográficos o de creación de perfiles, con el fin de adaptar mejor nuestros productos y servicios a sus necesidades. Hacemos esto para entender y servir mejor a nuestros clientes.

Por favor tenga en consideración que la información personal enviada por individuos que actúen en carácter de negocios (por ejemplo, la información personal incluida en el currículum vitae de alguien que solicita empleo) no está sujeta a los usos descritos arriba ni a las prácticas, de cualquier tipo, establecidas en esta Política de Privacidad.

¿Quién recopila su información?


Cuando se le solicite información por medio de un sitio de Blizzard, usted la estará compartiendo con Blizzard, su casa matriz y sus diversas empresas filiales y asociadas; a menos que se exprese lo contrario. Como resultado de este intercambio de información, usted podrá recibir mensajes de cualquiera de las filiales de Blizzard. Además, algunos servicios se proporcionan en conjunto con empresas asociadas. Si otra empresa que no sea Blizzard recopila su información personal, se le notificará en el momento que esto ocurra. Si no desea que su información sea compartida, puede elegir no utilizar el servicio en cuestión o, simplemente, no proporcionar su información cuando se le solicite.

Por favor tenga presente que no podemos controlar las actividades de aquellos terceros a quienes proporcionamos la información, por ello, no podemos garantizar que se adherirán a los mismos procedimientos de seguridad y privacidad que Blizzard. De igual modo, los anunciantes o los sitios web con enlaces a nuestros sitios pueden recopilar su información personal.

Recuerde que esta Política de Privacidad no se aplicará a, y no puede controlar las, actividades de esos, u otros, anunciantes o sitios web.

¿Con quién podemos compartir su información personal?


Blizzard puede verse en la necesidad de revelar su información personal a proveedores externos para entregar pedidos de productos o premios, procesar envíos, así como procesar, analizar y almacenar información en representación de Blizzard. Intentaremos asegurar que dichas entidades no utilicen su información personal para otro propósito y que han acordado preservar la confidencialidad, seguridad e integridad de la información personal que obtuvieron de nosotros.

Nos reservamos el derecho de revelar su información personal en concordancia con la ley o en casos especiales, por ejemplo, cuando exista una razón para creer que es necesario revelar dicha información para identificarle, contactarle o entablar procedimientos legales en su contra. Sea por violación del Contrato de Condiciones de Uso de un sitio o producto de Blizzard, en perjuicio (intencional o no) de los derechos o propiedad de un sitio o producto de Blizzard, o de cualquiera que pudiese resultar perjudicado por sus actos. También nos reservamos el derecho de revelar su información personal si creemos de buena fe que es algo necesario para impedir fraude u otras actividades ilícitas.

Como en cualquier negocio, su información personal es también un activo de Blizzard y pasará a formar parte de nuestros registros comerciales regulares. Si decidimos vender una línea de negocio a terceras personas, podemos revelarles su información personal con la finalidad de que usted pueda continuar recibiendo el servicio, y los datos relacionados con dicha línea de negocio, con un mínimo de contratiempos. De modo similar, en caso de fusión, compra, reorganización, bancarrota o suceso afín, su información personal podrá ser transferida al sucesor o cesionario de Blizzard.

Los sitios de Blizzard pueden tener también foros de mensajes o chats donde los usuarios podrán intercambiar ideas y comunicarse unos con otros. Tenga presente que al enviar un mensaje a través de un foro o chat, la información estará disponible en línea y se hará pública, por lo tanto el usuario utiliza foros y chats bajo su propio riesgo. Cabe la posibilidad de que cualquiera que publique mensajes o responda a ellos en algunos foros, utilice su ID Real (nombre y apellido verdadero); con la opción de mostrar también el nombre de su personaje primario en el juego. Vea lo dispuesto acerca del ID Real más adelante.

¿Qué opciones tengo con respecto a la recopilación, uso y distribución de mi información personal?


Blizzard le permite controlar el modo en el que utilizamos la información de identificación personal que podamos obtener de usted. Al momento de suministrar dicha información, Blizzard podrá darle la opción de rehusarse a recibir cualquier oferta futura, información sobre productos nuevos, promociones o servicios. Además, muchos de los "mensajes" que Blizzard pueda enviarle, como boletines de noticias, incluyen las opciones necesarias para cancelar su recepción futura. Por último, se le puede dar la oportunidad de "no optar" por ciertas características o funciones (por ejemplo: ID Real).

Residentes de California: derechos de privacidad del estado de California


Bajo las leyes de California, los clientes que residan en dicho estado podrán solicitar ciertos datos con respecto al modo en el cual revelamos su información personal a terceros para propósitos de publicidad directa. Como se describe anteriormente, no compartimos la información de nuestros clientes con terceras personas no afiliadas con Blizzard para propósitos de publicidad directa sin consentimiento previo.

Si en cualquier momento ya no desea que compartamos su información con terceras personas, ni recibir información de Blizzard (sea por e-mail o correo normal) en relación con productos nuevos, servicios y promociones, puede hacerlo. Escriba a Blizzard Entertainment Privacy Policy, Attn: Opt-Out Administrator, 16215 Alton Pkwy. Irvine CA 92618-3616 o envíe un e-mail a opt-out@blizzard.com. Por favor háganos saber que publicaciones o servicios ya no desea recibir para que podamos servirle mejor.

Sobre los niños


Niños menores de 13 años
Al momento en el cual el niño declara que tiene menos de 13 años de edad, no recopilamos o almacenamos ninguna clase de información que lo identifique como: nombre, dirección o e-mail.

Nota para los padres
Entendemos perfectamente la responsabilidad especial de proteger la información personal de los niños pequeños. Exhortamos a los padres a instruir a sus hijos a nunca proporcionar su(s) nombre(s) real(es), dirección(es) o número(s) de teléfono sin permiso cuando estén en línea. Los adolescentes menores de 17 años, pero mayores de 12, deberán exhortar a sus padres a leer este documento y contactarnos si les gustaría evocar nuestra política de excusión voluntaria o tienen alguna duda.

¿Qué es el ID Real?


El ID Real es un nivel de identidad voluntario que le permitirá permanecer conectado a través de todos los productos y servicios de Blizzard.
Los amigos de ID Real podrán ver el nombre real de la otra persona, así como sus personajes en todos los productos y servicios de Blizzard. Al hacer uso del ID Real, tendrá la opción de mostrar su nombre a los amigos de sus amigos, quienes también podrán invitarle a convertirse en sus amigos.
Cuando usted y un amigo acepten convertirse en amigos de ID Real, tendrá acceso a ciertas características adicionales incluyendo:

  • Nombres reales para sus amigos: los nombres verdaderos de tus amigos de ID Real aparecerán en su lista de amigos cuando se encuentre en el chat, comunicándose en el juego o revisando el perfil de algún personaje.
  • Chat entre juegos y reinos: gracias al ID Real, los amigos podrán conversar entre juegos, reinos en los productos y servicios de Blizzard.
  • Datos precisos: tendrá acceso a información adicional en tiempo real sobre las actividades de sus amigos de ID Real en los productos y servicios de Blizzard.

¿Qué es el Juego Global?

Ciertos juegos de Blizzard que es posible utilizar en conjunto con el servicio de Battle.net cuentan con la característica “Juego Global”, que le permitirá jugar con jugadores que se encuentren fuera de la región seleccionada al momento de establecer su cuenta de Battle.net. La característica de Juego Global requiere que parte, o la totalidad, de la información personal que suministre al establecer su cuenta de Battle.net sea transferida a servidores operados por Blizzard en la región en la que deseé jugar el Juego.

¿Qué son las cookies y cómo las usan?


Las cookies son una característica de su navegador de internet y permiten a los sitios web transferir fragmentos de información a su computadora para mantener un historial. Una cookie puede ser utilizada para recordar cosas como su contraseña, o que ya se es un usuario registrado. Esto nos permite acelerar sus actividades futuras, ahorrándole el tiempo que normalmente le tomaría ingresar su información de registro o su contraseña. Además, Blizzard puede utilizar cookies para obtener información del usuario con fines promocionales, publicitarios o de seguridad.

¿Qué son las direcciones del protocolo de internet (IP)?


Una dirección de protocolo de internet (IP) es el número único asignado a su servidor o proveedor de internet ("ISP"). Blizzard puede rastrear las direcciones IP para propósitos de administración del sistema y seguridad, generar reportes totales de la información, rastrear sitios, o prevenir el abuso y mal uso de nuestros servidores.

¿Qué debo hacer si deseo corregir o borrar mi información personal?


Si por alguna razón le preocupa el modo en el cual utilizamos su información personal, o quiere solicitar la corrección o eliminación de la misma, por favor escriba a Blizzard Entertainment Privacy Policy Attention: Privacy Policy Administrator, at 16215 Alton Pkwy. Irvine CA 92618-3616 o envíe un e-mail a privacy@blizzard.com.

Por favor tenga en consideración que borrar su información conducirá a la cancelación de su cuenta y de los servicios correspondientes.

¿Qué tan segura está mi información personal?


Blizzard ha tomado medidas para asegurar que toda la información recopilada esté segura y en su forma original, es decir, libre de alteraciones. Como tal, el acceso a dicha información se encuentra estrictamente controlado. Cuando se transmiten datos de una tarjeta de crédito, por ejemplo, utilizamos el cifrado SSL (nivel de conectores seguros) estándar de la industria. Además, tomaremos medidas razonables para asegurar que aquellas terceras personas que reciban cualquier tipo de información de parte nuestra, provean protección suficiente para su información personal.

¿Qué tal si tengo una pregunta o queja?


Si tiene alguna pregunta, o desea presentar una queja, por favor escríbanos a privacy@blizzard.com, llámenos al 1-800-592-5499, o envíe una carta a Blizzard Entertainment Privacy Policy, Attention: Privacy Policy Administrator, at 16215 Alton Pkwy. Irvine CA 92618-3616.

Blizzard, a través de su casa matriz, es un licenciatario del programa de privacidad en línea de la ESRB. Si considera que no hemos respondido a sus preguntas, o éstas no han sido resueltas de manera satisfactoria, por favor póngase en contacto directamente con la ESRB en el sitio http://www.esrb.org/privacy/contact.jsp o:

ESRB Privacy Online
Attn: Director, Privacy Online
317 Madison Avenue, 22 Floor
New York, NY 10017
privacy@esrb.org

Al utilizar este sitio web usted acepta incondicionalmente esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ella, por favor no utilice este sitio. Esta política puede cambiar en cualquier momento, así que consúltela periódicamente para asegurar que conoce los cambios que pudieran haberse llevado a cabo. Si realizamos un cambio sustancial, se le notificará a través de un mensaje publicado en el sitio, o en esta Política de Privacidad, y, de ser necesario, se le proporcionarán las opciones pertinentes en relación con dicho cambio. Si continúa utilizando el sitio web de Blizzard, usted acepta todos los cambios de manera automática e incondicional.

La última actualización de este documento se llevó a cabo el 15 de diciembre de 2010.